Assistente de Suporte
Saipos | Sistema para Restaurante
Brazil · Tempo pieno
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- Esperienza
- 1+ anni
- Stipendio
- —
- Aperture
- 1
- Pubblicato
- 8 ore fa
- Modalità di lavoro
- In ufficio
- Istruzione
- Graduação em andamento ou completa em área tecnológica
- Riprendere
- È necessario candidarsi
Descrizione del lavoro
Sobre a Empresa
Estamos recrutando um profissional para integrar nossa equipe de Suporte ao Cliente como Assistente de Suporte. Orgulhamo-nos de ser uma das maiores empresas de tecnologia dedicadas a restaurantes no Brasil, atendendo mais de 19 mil clientes em todo o país. Somos líderes no fornecimento de software de gestão na nuvem para o setor gastronômico e uma das principais super integradoras do iFood, oferecendo uma solução completa que abrange desde o Ponto de Venda até a Retaguarda. O iFood é também nosso investidor, o que impulsiona um crescimento acelerado e oportunidades de desenvolvimento para quem compartilha nossa paixão por inovação no mercado de food service.
Responsabilidades
- Atender clientes por diversos canais, incluindo e-mail, chat e WhatsApp, resolvendo dúvidas e questões técnicas ou operacionais;
- Diagnosticar e identificar problemas dos clientes, propondo soluções eficazes e ágeis;
- Manter alto padrão de satisfação do cliente com empatia, cordialidade, rapidez e iniciativa;
- Acompanhar o status dos chamados e realizar follow-ups para garantir a completa resolução das solicitações.
Requisitos
- Experiência superior a 1 ano em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
- Familiaridade com múltiplos canais de comunicação como e-mail, chat e WhatsApp, além do uso de ferramentas de gerenciamento de tickets e CRM;
- Conhecimentos em Google Office;
- Habilidade crítica e analítica desenvolvida;
- Comunicação oral e escrita clara e eficaz;
- Hábito constante de leitura, essencial para o desempenho da função;
- Formação superior em curso ou concluída na área de tecnologia;
- Disponibilidade para trabalhar em escala de 5 dias por semana, das 15h18min até 00h, em modelo remoto, com folgas rotativas incluindo finais de semana e feriados;
- Disponibilidade para participar de um processo de integração presencial de 30 dias em São Leopoldo/RS.
Diferenciais
- Experiência prévia com Zendesk;
- Atuação no setor de tecnologia;
- Trabalho em empresas de Software como Serviço (SaaS).
Benefícios
- Vale alimentação no valor de R$ 35 por dia;
- Plano de saúde e odontológico integralmente custeados pela empresa;
- Seguro de vida;
- Dias de folga no mês do aniversário;
- Programa Wellhub;
- Fornecimento de kit completo de equipamentos;
- Auxílio para home office no valor de R$ 180;
- Licença maternidade e paternidade estendidas.