IT-Systemadministrator - First Level Helpdesk / Hotline (m/w/d)

Über die Rolle

Verantwortung für die Betreuung und Unterstützung bei IT-Systemen in einem etablierten Unternehmen für Kabel-, Rohrnetzbau und Elektrotechnik. Sie werden Teil eines Teams, das moderne Microsoft-365-Lösungen, Cloud- und Sicherheitsservices sowie Arbeitsplatzumgebungen für Kunden bereitstellt. Ihre Tätigkeit spielt eine wichtige Rolle in der Sicherstellung des reibungslosen Betriebs von Projekten vor Ort.

Aufgaben

• Entgegennahme von Kundenanfragen via Telefon und E-Mail.
• Erfassung und sorgfältige Dokumentation von Support-Tickets.
• Erste Analyse von Fehlern und Einstufung von Störungen.
• Lösung grundlegender IT-Probleme im First-Level-Support.
• Unterstützung bei Microsoft 365, Outlook, Teams, Druckern und Windows-Betriebssystemen.
• Weiterleitung komplexerer Fälle an den Second-Level-Support.
• Kommunikation mit Kunden über den aktuellen Status ihrer Anliegen.
• Dokumentation von Lösungswegen und betrieblichen Abläufen.
• Mitwirkung beim Aufbau eines strukturierten Helpdesk-Systems und Unterstützung bei Routinetätigkeiten des Tagesgeschäfts.

Profil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, beispielsweise als Fachinformatiker für Systemintegration.
• Fundierte Kenntnisse in Windows-Umgebungen und Microsoft 365.
• Freude an der telefonischen Kommunikation und dem Umgang mit Menschen.
• Organisierte, zuverlässige und geduldige Arbeitsweise mit klarer Kommunikation.
• Technisches Verständnis und ausgeprägte Fähigkeit zur Problemlösung.
• Teamfähigkeit sowie die Bereitschaft, Neues zu lernen.
• Führerschein der Klasse B von Vorteil.

Arbeitsumfeld und Unternehmenskultur

Die Arbeit ist weit entfernt von anonymem Callcenter-Stress. Sie haben direkten Kontakt zu Kollegen und verantworten essenzielle Lösungen, die den Betrieb und Fortschritt von Baustellen sowie Teams sicherstellen. Das Unternehmen schätzt Leistung und Zusammenhalt, arbeitet lösungsorientiert ohne unnötige Bürokratie und bietet Rückhalt und Vertrauen für engagierte Mitarbeiter.

Zusätzliche Vorteile

• Feste Arbeitszeiten und geregelte Abläufe.
• Betriebliche Altersversorgung.
• Leistungsgerechte Entlohnung.
• Möglichkeiten zur Weiterbildung.
• 30 Tage Erholungsurlaub.
• E-Bike-Leasing Angebote.
• Firmenfitness über Hansefit.

Einarbeitung

• Strukturierte Einführung in die Systeme und Arbeitsabläufe.
• Schrittweise Schulung im Umgang mit dem Ticketsystem.
• Begleitung durch erfahrene Kolleginnen und Kollegen.
• Klares Ansprechpersonen-Netzwerk vom ersten Tag an.

Warum bei uns?

• Ein stabiles und erfahrenes Unternehmen im Tief- und Infrastrukturbau.
• Langfristige Auftragslage und bewährte Prozesse.
• Moderne technische Ausstattung und strukturierter IT-Bereich.
• Klare Strukturen und kurze Entscheidungswege.
• Fokus auf Qualität und nachhaltige Entwicklung.