직무 설명

Sobre o Grupo Boticário

O Grupo Boticário é um dos maiores grupos de beleza do mundo, sendo uma empresa brasileira com presença em mais de 40 países. Possui marcas como O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô, TRUSS e o marketplace Beleza na Web, atuando também com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe e Pampers, além de sua divisão B2B. O grupo integra diversas marcas, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores e varejistas, formando um ecossistema de beleza amplo que oferece ainda soluções digitais para o varejo brasileiro por meio das marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. Conta com mais de 19 mil colaboradores diretos e mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. Valoriza a diversidade e promove inclusão e equidade, destinando vagas prioritariamente para grupos minorizados como pessoas negras, pessoas com deficiência, mulheres (cis e trans), comunidade LGBTQI+ e pessoas acima de 45 anos.

Responsabilidades

Atender consumidores dos marketplaces assegurando uma experiência rápida, eficiente e acolhedora;
Gerenciar solicitações relacionadas a pedidos, entregas, cancelamentos, reembolsos, trocas e pós-vendas;
Analisar situações considerando as políticas específicas de cada marketplace e os processos internos do Grupo Boticário;
Atuar para prevenir e minimizar impactos negativos à reputação das lojas, buscando soluções dentro dos prazos estabelecidos (SLAs);
Registrar todas as interações de forma precisa nos sistemas corporativos e plataformas de atendimento;
Detectar oportunidades de aprimoramento nos processos e reportar padrões de desvios;
Alcançar metas relacionadas à produtividade, qualidade, aderência e satisfação do cliente.

Requisitos

Ensino médio completo, preferencialmente com ensino superior em andamento;
Experiência prévia em atendimento ao cliente, idealmente em e-commerce ou marketplaces;
Habilidade de comunicação verbal e escrita clara e eficaz;
Capacidade analítica para suportar tomadas de decisão;
Organização na gestão de prioridades;
Familiaridade com uso de sistemas e plataformas digitais;
Perfil colaborativo, proativo e orientado à experiência do cliente.

Diferenciais

Experiência com marketplaces como Mercado Livre, Amazon, Shopee, TikTok Shop ou similares;
Conhecimento em Salesforce, Zendesk, Gobots ou ferramentas semelhantes;
Conhecimento de indicadores de atendimento como SLA, Qualidade, First Call Resolution (FCR), Reputação e Produtividade;
Disponibilidade para trabalhar conforme escalas operacionais.

Benefícios

Plano médico e odontológico;
Auxílio para medicamentos;
Vale saúde para familiares;
Sessões gratuitas de psicoterapia;
Serviços de telemedicina e segunda opinião médica;
Vacinação contra gripe oferecida gratuitamente;
Programas de cuidado com a saúde;
Vale refeição ou restaurante local conforme modelo de trabalho;
Vale alimentação regular e adicional de Natal;
Planos para academias e estúdios de atividade física;
Auxílio para home office (modelos híbrido e remoto);
Plano de saúde para pets;
Day off no aniversário;
Descontos de até 40% em produtos do grupo;
Associação para colaboradores com convênios diversos (lojas, academias, cursos e outros);
Programa de viagens e hospedagem;
Auxílios para família como educação infantil, nutrição infantil, babá, material escolar;
Orientações jurídicas, psicológicas e sociais;
Apoio para pais atípicos;
Licença parental estendida: 180 dias para mães e 120 dias para pais;
Vale Transporte e estacionamento para jornadas presenciais e híbridas;
Seguro de vida;
Apoio em caso de falecimento de pais;
Previdência privada;
Empréstimos consignados.

Compromisso com Diversidade e Inclusão

O Grupo Boticário destaca seu compromisso com a diversidade, abrindo vagas afirmativas para grupos prioritários definidos por sua estratégia, incluindo pessoas negras, pessoas com deficiência, mulheres, comunidade LGBTQI+ e profissionais com mais de 45 anos.

Sobre a Empresa e Reconhecimentos

De uma pequena farmácia de manipulação, o Grupo Boticário tornou-se a maior franquia de cosméticos do mundo, com 15 marcas e presença em mais de 40 países. É líder no e-commerce de beleza no Brasil e emprega mais de 19 mil colaboradores diretos. O grupo investe em tecnologia, inovação, diversidade e sustentabilidade em seus produtos e operações, com metas ambiciosas para 2030. Recebeu o prêmio "Employer Branding Awards 2025" como a melhor empresa para se trabalhar no setor varejista no país, baseado em avaliações anônimas de funcionários.

Assistente Atendimento I (Marketplace Out)