Gerente de Atención a Clientes Postventa

Sobre el puesto

Como Gerente de Atención a Clientes Postventa en Santander México, tendrás la misión de asegurar una experiencia excepcional para los clientes de Autocompara Santander durante todo el ciclo postventa de sus pólizas de seguros. Deberás coordinar procesos ágiles, oportunos y efectivos que garanticen el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Además, impulsaras la mejora continua para incrementar la satisfacción, fidelidad y confianza de los clientes.

Responsabilidades principales

• Dirigir y coordinar la operación de atención a folios de servicio postventa en seguros de automóvil.
• Garantizar el cumplimiento estricto de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y las métricas de calidad para todos los procesos postventa.
• Supervisar la gestión de cancelaciones, endosos, devoluciones, aclaraciones y reclamaciones.
• Coordinar la atención y resolución de casos escalados en colaboración con aseguradoras, áreas comerciales, operaciones, riesgos, cumplimiento y atención a clientes.
• Proponer e implementar estrategias orientadas a mejorar la experiencia del usuario y disminuir los tiempos de respuesta.
• Establecer protocolos de escalamiento para casos críticos o sistémicos con implicaciones económicas y funcionales.
• Identificar oportunidades para automatizar procesos, integrar herramientas de inteligencia artificial y fomentar la mejora continua.
• Asegurar la atención, análisis, seguimiento y pronta resolución de solicitudes, aclaraciones, quejas y reclamaciones de los clientes recibidas por diversos canales regulatorios e institucionales, incluyendo la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE), el Defensor del Cliente y la CONDUSEF, cumpliendo con normativa y estándares de calidad.

Requisitos

• Título universitario en Administración de Empresas, Contabilidad, Economía, Informática, Finanzas o negocios.
• Conocimientos técnicos en análisis de datos, seguros y operaciones.
• Experiencia previa en atención a clientes, preferentemente en el sector financiero o seguros.

Beneficios

• Paquete retributivo competitivo y acorde al impacto generado.
• Beneficios diseñados para apoyar tu bienestar personal, familiar y profesional a largo plazo.
• Programa global de bienestar integral denominado BeHealthy enfocada en la salud de los empleados.
• Apoyo en cuidado infantil y programas familiares adaptados a distintas etapas de la vida.
• Oportunidades de desarrollo profesional, movilidad internacional y amplias posibilidades de carrera.
• Posibilidad de dedicar parte del tiempo laboral a actividades de voluntariado.

Compromiso con la diversidad e inclusión

Banco Santander promueve un entorno equitativo abierto a todas las personas sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual, asegurando procesos de selección accesibles e inclusivos.