Job description

Sobre a Empresa

Estamos recrutando um profissional para integrar nossa equipe de Suporte ao Cliente como Assistente de Suporte. Orgulhamo-nos de ser uma das maiores empresas de tecnologia dedicadas a restaurantes no Brasil, atendendo mais de 19 mil clientes em todo o país. Somos líderes no fornecimento de software de gestão na nuvem para o setor gastronômico e uma das principais super integradoras do iFood, oferecendo uma solução completa que abrange desde o Ponto de Venda até a Retaguarda. O iFood é também nosso investidor, o que impulsiona um crescimento acelerado e oportunidades de desenvolvimento para quem compartilha nossa paixão por inovação no mercado de food service.

Responsabilidades

Atender clientes por diversos canais, incluindo e-mail, chat e WhatsApp, resolvendo dúvidas e questões técnicas ou operacionais;
Diagnosticar e identificar problemas dos clientes, propondo soluções eficazes e ágeis;
Manter alto padrão de satisfação do cliente com empatia, cordialidade, rapidez e iniciativa;
Acompanhar o status dos chamados e realizar follow-ups para garantir a completa resolução das solicitações.

Requisitos

Experiência superior a 1 ano em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
Familiaridade com múltiplos canais de comunicação como e-mail, chat e WhatsApp, além do uso de ferramentas de gerenciamento de tickets e CRM;
Conhecimentos em Google Office;
Habilidade crítica e analítica desenvolvida;
Comunicação oral e escrita clara e eficaz;
Hábito constante de leitura, essencial para o desempenho da função;
Formação superior em curso ou concluída na área de tecnologia;
Disponibilidade para trabalhar em escala de 5 dias por semana, das 15h18min até 00h, em modelo remoto, com folgas rotativas incluindo finais de semana e feriados;
Disponibilidade para participar de um processo de integração presencial de 30 dias em São Leopoldo/RS.

Diferenciais

Experiência prévia com Zendesk;
Atuação no setor de tecnologia;
Trabalho em empresas de Software como Serviço (SaaS).

Benefícios

Vale alimentação no valor de R$ 35 por dia;
Plano de saúde e odontológico integralmente custeados pela empresa;
Seguro de vida;
Dias de folga no mês do aniversário;
Programa Wellhub;
Fornecimento de kit completo de equipamentos;
Auxílio para home office no valor de R$ 180;
Licença maternidade e paternidade estendidas.

Assistente de Suporte