Agente de Sucesso e Estratégia do Cliente

Sobre a vaga

Estamos em busca de uma pessoa com raciocínio analítico, comunicação objetiva e forte orientação a resultados para atuar diretamente na experiência e evolução dos clientes ao longo da jornada.

O papel envolve acompanhar clientes de perto, conduzir reuniões, interpretar indicadores, organizar devolutivas práticas e apoiar a execução da metodologia da empresa para que cada cliente avance com consistência, perceba evolução real e permaneça engajado no processo.

Principais atividades

• Fazer a gestão do relacionamento com clientes durante toda a jornada, realizando reuniões, acompanhamentos e validações voltadas à execução da metodologia, à evolução prática e à geração de resultados.
• Atuar com olhar analítico e consultivo no monitoramento de indicadores, engajamento e experiência do cliente, mapeando riscos, oportunidades de melhoria e ações preventivas de retenção.
• Conduzir contatos reativos e proativos, elaborar retornos claros e objetivos, apoiar etapas de onboarding e renovação e lidar com situações sensíveis com empatia, firmeza e foco na preservação do vínculo.
• Organizar informações, feedbacks, NPS e relatórios estratégicos, trazendo insumos para aprimorar produto, processos, comunicação e experiência do cliente.
• Apoiar entregas ao vivo, eventos e demandas operacionais ligadas à metodologia, assegurando alinhamento com os padrões, processos e direcionamentos estratégicos da 4blue.
• Usar ferramentas de inteligência artificial para ganhar eficiência nas entregas.

Requisitos

• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil organizado, disciplinado e com boa gestão de prioridades.
• Capacidade analítica e visão de negócios.
• Facilidade para lidar com números, indicadores e métricas.
• Postura proativa, responsável e orientada a resultados.
• Disponibilidade para participar de eventos presenciais.
• Familiaridade com assistentes de IA.

Diferenciais

• Vivência com consultoria, mentoria ou educação empresarial.
• Experiência com ferramentas de gestão, CRM ou plataformas educacionais.
• Atuação com metodologias de acompanhamento e execução estratégica.
• Prática na validação de indicadores gerenciais.
• Experiência em reuniões com empresários, com condução orientada e clareza operacional.

Sobre a empresa

Desde 2009, a 4blue apoia pequenas e médias empresas a superarem o caos e conquistarem resultados concretos. A atuação da empresa vai além do ensino: a proposta é orientar, guiar e inspirar. O time trabalha em home office, com foco forte em performance, sem abrir mão de leveza, respeito e humanidade.

O que a empresa oferece

• Ambiente com espaço para crescimento e aprendizado contínuo.
• Contato direto com empresários de diferentes segmentos.
• Desenvolvimento acelerado em estratégia, negócios e gestão.
• Cultura de feedback, expectativas bem definidas e indicadores objetivos.
• Possibilidade real de evolução profissional.

Informações adicionais

A vaga é anunciada como PJ e 100% remota, embora a informação de local também mencione São José dos Pinhais, Paraná, Brasil. Há exigência de disponibilidade para participação em eventos presenciais.