Assistente de Relacionamento - CSC Atendimento

Sobre a Vaga

Esta oportunidade é para atuar no Ecossistema Ânima, o maior e mais inovador sistema educacional do Brasil, com instituições distribuídas nacionalmente. A empresa está em constante evolução buscando novas maneiras de promover educação de qualidade, sendo essa a sua marca registrada.

Requisitos para se Candidatar

• Ensino Médio concluído.
• Mínimo de seis meses de experiência comprovada em atendimento ao cliente.
• Nível intermediário em Excel.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita.
• Capacidade para trabalhar com indicadores de desempenho.

Competências Necessárias

• Proatividade.
• Comunicação verbal e escrita eficaz.
• Dinamismo.
• Raciocínio lógico.
• Trabalho em equipe e cooperação.
• Transparência e ética.
• Foco em resultados.
• Organização e atenção aos detalhes.
• Capacidades analíticas.
• Orientação para a experiência e satisfação do cliente.
• Habilidade para resolver problemas.

Principais Atividades

• Atendimento a alunos via videochamadas e WhatsApp, auxiliando com demandas financeiras.
• Garantir um atendimento de qualidade que assegure a satisfação dos estudantes, proporcionando uma experiência positiva.
• Resolver solicitações e questões financeiras garantindo o cumprimento dos indicadores-chave de desempenho (KPIs).
• Analisar dados dos atendimentos para identificar tendências, padrões e oportunidades para melhorias.
• Detectar contatos indevidos e comunicar às lideranças, auxiliando no alinhamento e capacitação das equipes.
• Colaborar com áreas parceiras para aperfeiçoar processos e aprimorar a experiência do aluno.
• Apoiar equipes de atendimento de outros níveis, estimulando a integração e o compartilhamento de conhecimentos.
• Manter o engajamento e responsabilidade com metas e entregas coletivas.
• Atuar na reversão de experiências negativas dos alunos, oferecendo soluções eficazes e promovendo excelência no atendimento.

Condições de Trabalho e Benefícios

• A função é 100% remota.
• Horário de trabalho das 12:00 às 21:48, de segunda a sexta-feira, com uma hora de intervalo.
• Regime de contratação CLT, em caráter efetivo.
• Jornada integral.
• Setor educacional.
• Benefícios incluem bolsas de estudo, indicação de bolsas, programas de bem-estar e qualidade de vida como Totalpass e Zenklub, treinamentos e cursos gratuitos pela Escola Corporativa Ecóa, day-off no aniversário, abono de meio período no aniversário do filho (até 16 anos), programa de reconhecimento "Valor das Pessoas" com vales-presente em momentos importantes da vida, assistência médica e odontológica.

Compromisso com a Diversidade

A organização valoriza a diversidade e inclusão, incentivando candidaturas independentemente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica pessoal. O foco é a vontade e energia para transformar vidas por meio da educação.