Assistente de Atendimento II (CRC)

Sobre a oportunidade

O Grupo Boticário é um dos maiores ecossistemas de beleza do mundo, com presença em mais de 40 países e atuação que conecta marcas, plataformas, franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores. A empresa reúne mais de 19 mil colaboradores diretos, opera mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras e também desenvolve soluções digitais para o varejo por meio de marcas de tecnologia e gestão.

A Diretoria de Excelência ao Cliente atua para entregar um atendimento ágil, resolutivo e encantador para consumidores, franquias, revendedores e distribuidores. A proposta é construir uma jornada de suporte mais personalizada, digital, eficiente e orientada à melhoria contínua.

Atividades do dia a dia

• Atender clientes de forma receptiva e/ou ativa em canais digitais, como WhatsApp e chat online, além de telefone.
• Prestar esclarecimentos, orientar o cliente, solucionar demandas e oferecer suporte técnico ou informativo com empatia e rapidez.
• Manter o registro completo e organizado de cada contato e solicitação no sistema.
• Zelar por uma experiência positiva e pela satisfação do cliente, mantendo o padrão de comunicação da empresa.
• Perceber oportunidades de aprimoramento nos fluxos de atendimento e compartilhar sugestões com a liderança.

Requisitos

• Experiência anterior com atendimento ao cliente, especialmente em canais digitais como chat, WhatsApp e telefone.
• Excelente comunicação escrita e oral, com domínio de gramática e ortografia e capacidade de traduzir termos técnicos para uma linguagem clara ao cliente.
• Velocidade e precisão na digitação, com habilidade para conduzir múltiplos atendimentos simultâneos.
• Perfil emocional equilibrado para lidar com conflitos, além de paciência, empatia e foco em solução de problemas.
• Ensino Médio completo; ensino superior em andamento será considerado um diferencial.
• Facilidade para usar tecnologia e navegar em diferentes sistemas ao mesmo tempo.

Benefícios

• Plano de saúde e plano odontológico.
• Auxílio para medicamentos e vale-saúde para familiares.
• Sessões gratuitas de psicoterapia, telemedicina e segunda opinião médica.
• Vacina da gripe sem custo e programas de cuidado com a saúde.
• Vale-refeição ou restaurante local, conforme o modelo de trabalho.
• Vale-alimentação e vale-alimentação de Natal.
• Acesso a plano de academias e estúdios, além de plano de saúde para pets.
• Auxílio home office para modelos híbridos e remotos.
• Day off de aniversário e desconto de até 40% em produtos da empresa.
• Associação para colaboradores com convênios, parcerias, loja multimarcas, Total Pass, cursos e outros benefícios.
• Programa de viagens e hospedagens.
• Auxílio educação infantil, crédito para nutrição infantil, auxílio babá e auxílio material escolar.
• Orientação jurídica, psicológica e social, além de apoio para pais atípicos.
• Licença parental estendida: 180 dias para mães e 120 dias para pais.
• Vale-transporte e estacionamento, conforme o modelo híbrido ou presencial.
• Seguro de vida, apoio ao falecimento de pais, previdência privada e empréstimos consignados.

Sobre o Grupo Boticário

O Grupo Boticário nasceu de uma pequena farmácia de manipulação e se tornou uma das maiores referências globais em cosméticos. Hoje reúne 15 marcas, está presente em mais de 40 países, possui mais de 4 mil lojas físicas e lidera o e-commerce de beleza no Brasil. O grupo conta com mais de 19 mil colaboradores diretos e atua da indústria ao ponto de venda, com foco em tecnologia, inovação, diversidade, sustentabilidade e impacto positivo até 2030.

A empresa também foi reconhecida no ranking Employer Branding Awards 2025, do Glassdoor, como a melhor empresa para trabalhar no setor de varejo no Brasil.

Observações importantes

Os pacotes de benefícios podem variar conforme as regras de elegibilidade aplicáveis. A vaga é para atuação presencial.