Asistente de Servicio al Cliente

Acerca de la Empresa

Saga Falabella es una organización con más de 88,000 empleados dedicados a simplificar y mejorar la vida de sus clientes. Con presencia en 9 países, la empresa opera en diversas industrias a través de sus marcas: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. El equipo de Saga Falabella se caracteriza por su espíritu innovador y emprendedor, buscando constantemente reinventarse para ofrecer experiencias de compra excepcionales en todos los puntos de contacto.

Misión del Cargo

La misión principal de este puesto es proporcionar atención postventa a los clientes de Falabella.

Funciones del Cargo

Las responsabilidades clave incluyen:

• Atender a los clientes de manera eficiente a través de los diversos canales de atención del Servicio de Atención al Cliente (SAC).
• Gestionar las solicitudes de servicio de los clientes, registrándolas y dándoles seguimiento según el canal correspondiente.
• Colaborar con otras áreas de la empresa para obtener la información necesaria y asegurar una atención óptima al cliente.
• Cumplir con los estándares de calidad y los procedimientos establecidos para la atención al cliente en cada canal.

Requisitos

Los candidatos deben cumplir con los siguientes requisitos:

• Ser egresado o estudiante de los últimos ciclos de carreras como Ingeniería Industrial, Administración o campos afines.
• Se valora experiencia previa de al menos 6 meses en roles similares.
• Conocimiento básico de herramientas ofimáticas.
• Habilidades esenciales: comunicación efectiva (oral y escrita) a distintos niveles, empatía y una fuerte orientación al cliente.

Proceso de Selección

El proceso de selección se llevará a cabo a través de Aira, una plataforma de reclutamiento diseñada para optimizar la experiencia de postulación. Los pasos a seguir son:

• Postular a la oferta de empleo.
• Revisar su correo electrónico para recibir instrucciones.
• Acceder a Aira para completar las preguntas y/o pruebas requeridas.

Si tu perfil se alinea con nuestras necesidades, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico (a través de Aira) para avanzar a la siguiente etapa, que podría incluir una entrevista presencial.