Assistente de Suporte Técnico

Resumo da vaga

A BM Vagas está buscando um(a) Assistente de Suporte Técnico para integrar sua equipe em regime de trabalho 100% remoto. A posição é voltada ao atendimento e apoio técnico a usuários, com atuação em jornada comercial e contratação como Pessoa Jurídica.

Principais atividades

• Atender solicitações de suporte de primeiro nível para usuários internos e externos, analisando e resolvendo falhas de hardware e software.
• Abrir, classificar e acompanhar chamados em plataforma de Help Desk, como Zendesk ou GLPI.
• Orientar usuários sobre o uso adequado de equipamentos e sistemas, além de produzir guias curtos e perguntas frequentes quando necessário.
• Encaminhar ocorrências mais complexas para níveis superiores de suporte e manter o acompanhamento até a conclusão do atendimento.

Requisitos

• Ensino médio concluído ou formação técnica em Informática, Redes de Computadores ou área equivalente.
• Experiência comprovada de pelo menos 1 ano com atendimento e suporte técnico a usuários.
• Domínio prático de sistemas operacionais.
• Conhecimento básico de redes, incluindo TCP/IP, DHCP, DNS e conectividade.
• Vivência com ferramentas de registro e gestão de chamados.
• Capacidade de identificar e corrigir problemas frequentes de hardware e software.
• Noções básicas do pacote Office, como Word, Excel, PowerPoint e Outlook.

Competências desejadas

• Apoio ao usuário em nível 1
• Diagnóstico de hardware
• Diagnóstico de software em ambiente Windows
• Noções de redes
• Uso de sistemas de help desk
• Pacote Microsoft Office
• Montagem e manutenção de computadores
• Resolução de problemas
• Comunicação técnica

Condições da vaga

A contratação é via Pessoa Jurídica, o trabalho é 100% home office e a jornada segue horário comercial. O departamento responsável é o de Tecnologia.