仕事内容

Resumo da vaga

A BM Vagas está buscando um(a) Assistente de Suporte Técnico para integrar sua equipe em regime de trabalho 100% remoto. A posição é voltada ao atendimento e apoio técnico a usuários, com atuação em jornada comercial e contratação como Pessoa Jurídica.

Principais atividades

Atender solicitações de suporte de primeiro nível para usuários internos e externos, analisando e resolvendo falhas de hardware e software.
Abrir, classificar e acompanhar chamados em plataforma de Help Desk, como Zendesk ou GLPI.
Orientar usuários sobre o uso adequado de equipamentos e sistemas, além de produzir guias curtos e perguntas frequentes quando necessário.
Encaminhar ocorrências mais complexas para níveis superiores de suporte e manter o acompanhamento até a conclusão do atendimento.

Requisitos

Ensino médio concluído ou formação técnica em Informática, Redes de Computadores ou área equivalente.
Experiência comprovada de pelo menos 1 ano com atendimento e suporte técnico a usuários.
Domínio prático de sistemas operacionais.
Conhecimento básico de redes, incluindo TCP/IP, DHCP, DNS e conectividade.
Vivência com ferramentas de registro e gestão de chamados.
Capacidade de identificar e corrigir problemas frequentes de hardware e software.
Noções básicas do pacote Office, como Word, Excel, PowerPoint e Outlook.

Competências desejadas

Apoio ao usuário em nível 1
Diagnóstico de hardware
Diagnóstico de software em ambiente Windows
Noções de redes
Uso de sistemas de help desk
Pacote Microsoft Office
Montagem e manutenção de computadores
Resolução de problemas
Comunicação técnica

Condições da vaga

A contratação é via Pessoa Jurídica, o trabalho é 100% home office e a jornada segue horário comercial. O departamento responsável é o de Tecnologia.

Assistente de Suporte Técnico