Responsable marketing client

À propos du poste

Nous recherchons, pour le compte d’un partenaire, un(e) Responsable marketing client basé(e) au Canada. Ce poste se trouve au cœur d’une stratégie de croissance pilotée par les clients : l’objectif est de transformer la base existante en moteur de développement, de fidélisation et de recommandation.

Vous concevrez et déploierez des programmes de marketing client de bout en bout afin d’accélérer l’adoption produit, renforcer l’engagement et créer des opportunités d’upsell sur des offres SaaS. En tant que porte-voix du client en interne, vous traduirez les signaux produits, les retours clients et les données comportementales en campagnes et messages ciblés. Vous prendrez en charge des initiatives multicanales comme les webinaires, les campagnes lifecycle, les programmes ABM et les communications intégrées au produit, avec un objectif clair de résultats mesurables.

Le poste demande un bon équilibre entre analyse, narration et exécution opérationnelle, avec une utilisation fluide des outils marketing et des systèmes CRM. Il s’agit d’un rôle à fort niveau de responsabilité, avec une contribution directe à la structuration et à la montée en puissance de la fonction customer marketing.

Responsabilités

• Piloter l’ensemble des actions de marketing client, de la segmentation et de l’identification des cohortes jusqu’au lancement des campagnes et au suivi des performances.
• Définir le positionnement et les messages destinés aux clients existants, afin de favoriser l’adoption des produits et les opportunités d’expansion.
• Mettre en place et développer des contenus et récits fondés sur les retours clients, les cas d’usage et les réussites observées.
• Gérer l’exécution go-to-market des lancements produits et des actions d’adoption de nouvelles fonctionnalités auprès de la base installée.
• Faire remonter la voix du client en interne en partageant des insights utiles avec les équipes Produit, Customer Success et Marketing.
• Travailler avec les équipes Customer Success et Sales pour repérer les comptes à risque, les opportunités d’expansion et les leviers d’advocacy.
• Concevoir des programmes d’engagement multicanaux, notamment par email, dans le produit, via des webinaires ou des événements, pour améliorer rétention et upsell.
• Mesurer et présenter l’impact business des actions menées, notamment le revenu influencé, le pipeline d’expansion et les performances des campagnes.

Exigences

• Justifier d’au moins 4 ans d’expérience en marketing client, product marketing, lifecycle marketing ou dans un rôle SaaS hybride proche.
• Savoir transformer un positionnement en messages ciblés et en campagnes performantes.
• Maîtriser la conduite de programmes marketing complets, de l’idéation à l’exécution.
• Avoir une approche orientée données, avec capacité à segmenter des audiences, identifier les points de friction et suivre l’impact des actions.
• Disposer d’une expérience pratique avec des outils CRM et d’automatisation marketing, comme HubSpot ou une solution équivalente.
• Être capable de gérer plusieurs initiatives transverses dans un environnement rapide et exigeant en autonomie.
• Être à l’aise avec les outils d’IA pour gagner en productivité tout en produisant des livrables solides et originaux.

Avantages

• Salaire de base compétitif compris entre 85 000 CAD et 105 000 CAD, selon l’expérience et la localisation.
• Participation à un bonus annuel ainsi qu’à un plan d’incitation à long terme (LTIP).
• Couverture complète des avantages sociaux, incluant santé, dentaire, vision et assurance familiale.
• Régime d’épargne retraite (RRSP), accès à la télémédecine et budget bien-être annuel.
• Politique de congés flexible pour soutenir l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
• Mode de travail entièrement à distance, avec accès optionnel à des bureaux à Montréal.
• Deux rencontres d’équipe en présentiel par an pour renforcer la collaboration et la culture.
• Possibilité de contribuer à la création et à la structuration d’une fonction customer marketing depuis ses fondations.

Informations complémentaires

Cette offre est publiée au nom d’une entreprise partenaire, qui gère l’ensemble des candidatures et des étapes suivantes. La sélection initiale repose sur un processus de matching assisté par IA afin d’évaluer rapidement, de manière objective et équitable, l’adéquation avec les critères clés du poste. Les candidatures présélectionnées sont ensuite transmises directement à l’employeur final, qui prend en charge les entretiens, évaluations et décisions.

En déposant votre candidature, vous acceptez le traitement de vos données personnelles pour l’évaluation de votre dossier et leur transmission à l’employeur concerné, sur la base des dispositions légales applicables en matière de protection des données. Des outils d’IA peuvent également être utilisés pour assister certaines étapes du recrutement, notamment l’analyse des candidatures et des réponses, sans remplacer le jugement humain.