IT Support / Helpdesk (m/w/d)

Über das Unternehmen

Niteflite Networxx GmbH ist ein Managed Service Provider für mittelständische Unternehmen. Der Fokus liegt darauf, Kundinnen und Kunden durch hochwertigen IT-Service zuverlässig zu unterstützen und nicht nur Standardlösungen anzubieten. Gesucht wird jemand, der Vielfalt im Arbeitsalltag schätzt, Verantwortung übernehmen möchte und auch bei komplexen IT-Themen gerne mit anpackt.

Deine Aufgaben

• Du nimmst Supportanfragen im 1st-Level entgegen, bearbeitest sie und hältst die Vorgänge sauber im Ticketsystem fest.
• Du bist die erste Anlaufstelle für Kundenkontakt per Telefon, Remote-Verbindung oder E-Mail.
• Du gehst typischen Anwender- und Systemproblemen auf den Grund und findest passende Lösungen.
• Du gibst Fälle bei Bedarf an den 2nd- oder 3rd-Level weiter und arbeitest dabei eng mit den Kolleginnen und Kollegen zusammen.
• Du pflegst interne Dokumentationen sowie die Knowledge Base.
• Du wirkst aktiv im täglichen Betrieb eines MSP mit.
• Es handelt sich nicht um ein klassisches Callcenter und nicht um starre Skripte, sondern um echten IT-Support mit Verantwortung.

Technische Themen und Tools

• Windows-Client- und Windows-Server-Umgebungen
• Apple macOS
• Microsoft 365 mit Outlook, Exchange Online, Teams, OneDrive und SharePoint
• Grundlagen in Netzwerken wie LAN, WLAN und VPN
• Remote-Management-Tools und Ticketsysteme
• IT-Basics rund um Benutzer, Endgeräte und Berechtigungen

Was du mitbringen solltest

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein IT-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation; erste Praxiserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service-Umfeld ist von Vorteil.
• Du hast Freude am Umgang mit Kunden und kommunizierst klar sowie freundlich.
• Zusammenarbeit im Team ist für dich selbstverständlich, und du bist offen dafür, von anderen zu lernen.
• Du verfügst über ein solides IT-Grundverständnis und möchtest dich fachlich weiterentwickeln.
• Du arbeitest strukturiert und serviceorientiert.
• Deine Deutschkenntnisse sind sehr gut, deine Englischkenntnisse gut, jeweils mindestens auf B2-Niveau.
• Ein Führerschein der Klasse B ist erforderlich.

Das bietet dir das Unternehmen

• Eine strukturierte Einarbeitung mit klaren Abläufen.
• Abwechslungsreiche Aufgaben in einem lebendigen MSP-Umfeld.
• Moderne Technologien und Einblicke in viele unterschiedliche Kundenumgebungen.
• Kurze Entscheidungswege und direkte Ansprechpartner.
• Ein professionelles Onboarding vor Ort im Büro während der ersten 3 bis 6 Monate.
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, nach der Einarbeitung hybrid oder remote zu arbeiten.
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsperspektiven.
• Eine langfristige Perspektive und eine faire, leistungsorientierte Vergütung.
• Zusätzliche Vorteile wie kostenlose Parkplätze, einen großen Garten, steuerfreie Sachzulagen, Wellpass, Jobrad, optional einen Firmenwagen nach der Probezeit sowie BAV.
• Kostenlose Getränke, Kaffee und Obst.

Sonstige Hinweise

Wenn du einen Job suchst, bei dem kein Tag dem anderen gleicht, kannst du dich per Bewerbung oder auch unkompliziert und formlos melden. Der Austausch soll offen, direkt und auf Augenhöhe stattfinden. Für Rückfragen steht dir Susanne Pfister zur Verfügung.

Kontakt: bewerbung@niteflite.de, 0881/387896-0