Captador(a)

Sobre a oportunidade

Na Laços Saúde, o atendimento começa já no primeiro contato. Estamos em busca de uma pessoa Captadora que atue com acolhimento, empatia e foco em soluções, ajudando a conectar pacientes e parceiros aos programas e serviços da empresa. A função envolve esclarecer dúvidas, apresentar soluções de forma ativa, encaminhar solicitações para as áreas responsáveis e acompanhar a evolução das demandas até a conclusão, sempre com agilidade e qualidade. Também fará apoio em tarefas administrativas da área, contribuindo para uma experiência positiva e para o fortalecimento do relacionamento com clientes e parceiros.

Formação acadêmica

• Ensino médio concluído.
• Ter graduação nas áreas da saúde ou administrativas é considerado um diferencial.

Experiência

• Vivência anterior com atendimento ao cliente, telemarketing ativo e receptivo, call center ou central de relacionamento.
• Experiência atendendo por telefone, chat e outros meios de comunicação.
• Atuação prévia com rotinas administrativas e controle de dados/informações.

Principais atividades

• Prestar atendimento à central, orientando clientes e esclarecendo dúvidas sobre programas e serviços da empresa.
• Realizar contatos ativos com base de clientes enviada pelas operadoras para apresentação dos programas da Laços.
• Registrar e acompanhar controles em planilhas.
• Encaminhar solicitações para as áreas adequadas e retornar ao solicitante com feedback, conforme a origem da demanda (voz ou chat), acompanhando os prazos combinados com os clientes.

Conhecimentos técnicos

• Domínio básico a intermediário de Pacote Office, especialmente Excel.
• Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento ou sistemas de gestão de chamados.
• Facilidade para navegar em sistemas e registrar informações com precisão.
• Boa escrita e comunicação formal.

Competências comportamentais

• Comunicação verbal e escrita muito bem desenvolvidas.
• Empatia, escuta ativa e postura acolhedora no atendimento.
• Organização, atenção aos detalhes e senso de prioridade.
• Iniciativa para identificar e resolver demandas.
• Capacidade de colaborar com diferentes áreas e perfis profissionais.
• Agilidade, foco na experiência do cliente e orientação para resultados.
• Resiliência para lidar com um ambiente dinâmico e situações de pressão.
• Compromisso com prazos, qualidade e excelência no atendimento.
• Busca por melhoria contínua e alinhamento com o propósito de cuidado humanizado da empresa.

Diferenciais

• Experiência com captação de pacientes, relacionamento com clientes ou atendimento em empresas da área da saúde.
• Conhecimento sobre operadoras de saúde e programas de atenção domiciliar.
• Vivência com indicadores de atendimento, como SLA, TMA e NPS.
• Experiência em pós-atendimento e acompanhamento de solicitações até a finalização.
• Passagem por empresas da saúde, operadoras ou prestadoras de serviços.

Informações adicionais

O Grupo Laços reforça seu compromisso com um atendimento humano, próximo e orientado ao cuidado. Se você se identifica com essa missão e quer contribuir para a saúde da comunidade, essa pode ser uma ótima oportunidade.